首個國家級高速公路服務區服務標準化落地
發布時間：2019-10-26 作者：冰楓網絡 瀏覽：0
16日上午，齊魯交通發展集團在濟廣高速長清服務區舉辦高速公路服務區國家標準化試點項目啟動儀式。該項目不僅是全國首個高速公路服務區國家標準化試點項目，它的啟動也標志著齊魯交通高速公路服務區物業服務標準有望上升為國家標準。
啟動儀式現場，山東省市場監督局二級巡視員郭大雷，齊魯交通發展集團有限公司黨委委員、副總經理李占辰，山東物業管理專修學院院長郭廣寶作項目啟動致辭，山東省市場監管局標準化處一級調研員趙秀水宣讀了《國家標準化管理委員會關于下達2018年度國家級服務業標準化試點項目的通知》，齊魯交通服務開發集團黨委委員、工會主席，山東魯晨環境工程有限公司董事長劉曉朋宣讀了試點創建領導小組文件。隨后，出席儀式的山東省市場監督管理局、濟南市質量技術監督局、山東物業管理專修學院、齊魯交通發展集團、齊魯交通服務開發集團、山東魯暢高速公路服務區管理有限公司與山東魯晨環境工程有限公司領導共同推動啟動桿，宣告該試點項目正式啟動。
據了解，本次試點工作以齊魯交通所轄濟廣高速長清服務區為標準化實施示范點，由齊魯交通服務開發集團控股的山東魯晨環境工程有限公司具體實施，試點周期為2年。
期間，魯晨公司將以滿足服務區用戶實際需求為導向，從資產管理、設施設備管理、能源管理和保潔安保管理等服務區物業服務領域入手，構建起科學合理、層次分明、滿足需要的高速公路服務區物業服務標準體系框架，創新高速公路服務區物業管理服務模式，形成包括管理體系、基礎通用標準體系、服務提供規范、服務保障規范在內的，具有行業特色的標準體系，并實現由地方標準向國家標準的轉化，不斷提升服務區供給物業服務的能力，樹立全國高速公路服務區物業服務規范標桿，并發揮出齊魯交通服務區物業服務的規模效應、社會效應和品牌效應。
近年來，隨著人們出行消費需求的不斷升級，因傳統管理模式較為粗放，一些服務區功能較為單一、設施設備日趨陳舊等問題屢遭消費者“吐槽”。
作為齊魯交通所轄服務區的運營管理主體，齊魯交通服務開發集團從2016年起便啟動了服務區提升改造計劃，逐步將各服務區物業服務交付魯晨公司統一管理。此后，魯晨公司憑借豐富的物業服務管理經驗，迅速厘清服務區物業管理職能，將標準化理念導入管理服務運營全過程。特別是2018年上半年以來，該公司全面實施標準化戰略，根據各項功能服務實際，制定了多達上百例的物業服務標準，制定了《高速服務區物業標準化建設規劃》和《標準化管理辦法》，并通過反復培訓，在已接管的泰山、沂源、濟寧等多個服務區全面推行了標準化服務和精細化管理。
如今，齊魯交通所轄各服務區外觀更加靚麗，餐廳、衛生間、停車場等功能區更加整潔有序，物業管理更加節能環保，持續為司乘群體帶來更為美好的高速公路出行體驗。
下一步，魯晨公司將分4個階段定期開展標準體系自我完善及持續改進工作，進一步提升標準體系運行效率和管理水平，并于2020年底前高標準完成試點任務，形成“理念統一、服務統一、管理統一”的物業服務標準化目標，優化提升用戶體驗，為山東省新舊動能轉換重大工程和高速公路服務區物業服務“全國標準”的建設作出開創性貢獻。【來源】中國山東網
