物業管理服務向來都是不少業主所關心的，小區業主們怎樣才能保障自己的最大權益呢？日前，深圳市市場監管局進行了物業管理服務質量調查評價，重點針對物業管理服務存在的侵害消費者和業主權益的問題，走訪了羅湖、福田、南山等共七個行政區。

    本次活動采用線上問卷調研和線下實地調研相結合的辦法，參與調研的業主人數超過200人次。線上的問卷調研共獲得有效問卷2421份，CSQ這種調查評價方式也得到了多家物管企業的支持和業主的熱情回應。

    從調查結果看，小區衛生狀況不好的占9.41%，安全保障不力的占8.87%，停車秩序混亂的占7.92%，設備維修不力的占7.88%。調查數據凸顯出業主對小區內衛生狀況、安全保障、停車秩序、設備維修等服務存在很大程度的不滿。

    交了物業管理費業主該得到怎樣的服務？去年9月，福田某小區把物業費從每平方米1元調整到1.6元。業主們認為，物業管理服務質量沒跟上，上漲物業費是不合理的。業主李女士反映：“我們小區管理處確實有不少問題，漲價流程也不那么透明?！贬槍I主反映的問題，管理處方面表示，由于近幾年物價和人工成本上漲，所以才會申請提升標準。后期他們會和業主協商，做好服務工作。

    部分業主與管理處之間的矛盾主要集中在他們所繳納的物業費和享受到的服務并不匹配。為此，深圳市市場監督管理局在全國率先推出了消費者重點關注的商品和服務質量調查評價體系（簡稱CSQ），成立調查評價隊伍，借此從源頭提升消費環境，倒逼企業進行供給側改革。

    調查人員表示，“這次調研中我們發現有超過88%的業主不清楚自己所在小區的物業服務等級，也很少會有物業管理公司去主動公示自己的物業管理服務等級。信息不對稱，是一系列物業糾紛產生的原因?！?/SPAN>

本次調查評價工作結束后，深圳市市場監管局將整理匯總調查評價結果，就發現的集中性、行業性、區域性問題，對相關行業、經營者實施行政指導、行政約談乃至開展行政執法，倡導“放心消費、品質消費、幸福消費”，促進行業自律，切實保護好消費者的合法權益。